第一批iPhone Duo“受害者”出现了：新机用了两天，内屏突然开裂

“从iPhone 6s一路用到iPhone Duo，真没料到苹果会出现这么严重的质量缺陷。”梓博（化名）在拿到苹果折叠屏新机仅两天、充电两次后，手机在无磕碰且正常开合的状态下，“内屏中央突然显现一道白色横条”。

iPhone Duo内屏出现白色横条 受访者供图

距离iPhone Duo正式发售还不到一周，已有不少消费者遭遇与梓博类似的状况：新机使用不久，内屏便出现开裂，且故障位置几乎都集中在同一区域。

截至目前，苹果官方尚未公布全球受影响设备的数量及故障比例，也未说明故障的具体成因。

折叠屏手机首发即被曝出问题，苹果是否会启动召回？在非人为损坏的情形下，面对将近8000元的屏幕维修开销，消费者只能自行承担吗？

“开裂门”波及多个市场

梓博向中新经纬透露，他已将屏幕破裂的iPhone Duo寄回苹果售后，对方告知需等待7至15个工作日才能得出检测结论。

根据当前消费者的反馈，苹果折叠屏的故障主要表现为新机到手仅数小时内，内屏铰链正上方就出现裂纹。美国科技媒体报道称，相关投诉涉及美国、澳大利亚、印度、加拿大和中国等多个市场。

彭博社近日报道指出，有用户反映展开iPhone Duo时会听到咔嚓一声，随后屏幕中央折痕处出现一道较大的裂缝。部分用户还遇到屏幕右侧出现白斑或其他显示异常的情况。

据上述报道，苹果公司在一份声明中表示，已意识到少量iPhone Duo设备的内屏存在问题。大多数Duo机型不受影响，受影响设备通常在使用后不久便会显现该缺陷。

28日，中新经纬以消费者身份致电苹果客服询问iPhone Duo裂屏问题。客服表示，尚未接到召回通知，如有官方信息将在官网公布。

该客服称，由于每位客户设备使用情况不同，裂屏具体原因不能一概而论。设备本身提供保修服务，遇到硬件问题可预约到店检测处理。未购买AppleCare+的消费者能否免费换机，需以门店检测后的方案为准。

新华社28日报道，苹果公司在向该社记者提供的声明中承认少量设备存在内屏问题，但未公布故障原因及受影响设备数量。

截至发稿，苹果官方未回复中新经纬就iPhone Duo内屏开裂一事发送的询问邮件。

艾媒咨询CEO张毅向中新经纬分析，目前投诉集中在内屏铰链正上方出现裂痕、沿折痕开裂并伴随异响，疑似指向特定批次铰链组件公差失控、装配和质检环节可能放宽等问题。这意味着，苹果的供应商管理及质检环节可能存在一定问题。

张毅补充，三星及其他国产品牌折叠屏早期也出现过类似问题，但主要集中于结构防护或折痕耐用性，新机开裂现象并不多见。

消费者如何主张权利？

据苹果官网信息，消费者在未购买AppleCare+的情况下，内屏损坏维修费用为7998元。

AppleCare+是苹果官方推出的付费意外损坏保障服务，可对跌落、液体泼溅等意外损坏提供不限次数的维修保障，每次仅需支付固定的服务费。据苹果官网，购买定价2599元的两年期AppleCare+后，内屏损坏的服务费降至628元，差价超过十倍。

对于新机已出现裂屏问题的用户，北京嘉潍律师事务所律师赵占领建议，核心是固定“损坏状态”与“交付时完好”的对比证据。机主应立即录制故障视频，清晰拍摄裂痕全貌、铰链外观及开合过程；保存购机票据、包装盒与三包凭证。若已送修，务必要求苹果出具书面检测报告，口头的“人为损坏”结论难以作为有效证据，而这是后续投诉或诉讼的关键。此外，应全程保留与客服、门店的沟通记录。

若苹果客服、线下直营店以人为损坏为由拒保，消费者该如何申诉？

赵占领表示，消费者首先可要求苹果出具书面检测结论及依据，并主张设备无第三方拆改、属正规国行新机；其次可通过12315平台向市场监管部门投诉，由消保委或市场监管部门介入调解。若仍无果，可依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起诉讼。他特别提到，购机六个月内出现瑕疵，举证责任在经营者一方。

如果后续苹果启动召回计划，已经自费维修的用户是否有权要求补偿维修费用？

赵占领表示，召回的法律后果是生产者应承担消除缺陷的全部费用。若缺陷在消费者自费维修前已客观存在，该维修本质上是用户代生产者履行了消除缺陷的义务，生产者应予以补偿。

那么，手机类消费品的召回通常需要满足什么投诉量级、缺陷特征？过往有无先例？

赵占领解释，法律不以固定“投诉量”为门槛，核心是“同一批次、型号中普遍存在的危及人身或财产安全的不合理危险”。2019年，三星Galaxy Fold因屏幕破裂、铰链缺陷，在正式发售后即被大规模叫停并召回，可作为折叠屏缺陷认定的重要参照。

从市场层面看，全球市场研究机构Counterpoint Research副总监Liz Lee对中新经纬表示，目前预计iPhone Duo的早期质量问题不会对销售产生重大影响。但若相关问题持续存在，则可能影响消费者信心并推高退货率。更多信息可访问九游体育 (中国)官方网站入口_JIUYOUSPORTS。

本文来自微信公众号 “中新经纬”（ID：jwview），作者：谢婧雯，36氪经授权发布。